IL MITO DELLO STORE MANAGER

Se sei all’inizio come store manager evita i seguenti sbagli:

1) Mancanza di selling attitude ovvero atteggiamento di vendita…se entra un cliente accoglilo immediatamente con un sorriso e suupportalo…crea rapporto e vendita!;

2) Ordine merce casuale: calcolo casuale delle frequenze d’acquisto e di riordino;

3) Gestione degli stock a scaffale non corretta per spazio, profondità, giacenza e rotazione;

4) Produttività del personale non esatta rispetto al fatturato e ai compiti logistici (es. piano camion) e commerciali (es.commissionamento in giorni/ore a flusso eccessivo di clientela);

5) Un calcolo dei delta inventariali a fine anno!!!!!!!;

6) Controllo discontinuo dell’esposizione, ordine e esattezza dei prezzi sia a scaffale che in isola promo;

7) Non cortesia con il tuo staff…di indifferenti e saccenti ce ne sono troppi…tu non essere così…si partecipe, giusto e d’esempio!;

8) Mancanza di continui feedback al tuo personale, mancanza di spinta all’azione e ascolto!;

9) Mancanza di essere un punto di riferimento della tua azienda anche fuori dal negozio!

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Sì fuori dal negozio il marketing della tua azienda! Parla, promuovi, conosci….le persone verranno da te per la persona che sei e per ciò che rappresenti…….FIDUCIA!Il lavoro dello store manager è molto duro, orari pazzeschi e tante cose da fare per stipendi che si aggirano intorno alle 30.000/40.000 euro l’anno lorde con contratti da 1 livello/quadro. Nella tua attività a contatto con il cliente ti ritroverai a dover lavorare e decidere con responsabilità in condizioni di elevato stress! A volte la mancanza di azione e le troppe ore ti fanno commettere uno dei più grandi sbagli: uscire dalle produttività con le ore. A quel punto sei fregato! Il conto economico tra le voci del costo del personale vivono un’agonia atroce!!!!! Ma tu sei un manager responsabile! Può capitare di non essere sempre lucido nelle azioni da fare e soprattutto essere poco elogiato da chi ti sta vicino….ricordati…vai avanti!

La passione nasce quando vivi  e respiri la tua attività, ne conosci ogni angolo, respiro, sensazione. Alcune volte tendiamo a lasciar via le cose da fare, a farle di fretta soprattutto per le eccessive produttività a cui sei sottoposto ….ore ore ore….a dover gestire la parte commerciale, amministrativa e logistica del negozio!
Capita di essere a corto di ore di personale, nessuno in trasferta da altri negozi (magari acrichi di ore e con basso fatturato) è venuto a darti una mano e ti ritrovi solo nel tuo negozio con due addette alle vendite in una giornata di altissimo fatturato!. Una delle due è lenta e tu: “gli farò fare seconda cassa e le farò commissionare la merce…lei è molto brava e veloce!!!!”. Poi ti accorgi che la clientela è sempre di più e la tua bravissima addetta alla vendita in prima cassa è velocissima…niente fila! Ma ecco che l’addetta alla vendita già in cassa chiama la seconda cassa per eccesso di eprsone!!!!!!! Ecco che la tua seconda addetta si precipita in cassa. E ora? Il negozio è rimasto a te….tra mettere a posto la merce, riodinare i promozionali e ti accorgi che viene chiamata la terza cassa..NOOOOO!…troppa gente…e in meno che non si dica mentre ti avvii alla terza cassa con la gente che sbuffa in fila….PATOS…è arrivato il camion nel parcheggio fuori dal tuo negozio a scaricare la merce! E ora? O ti sdoppi o scegli cosa fare!!!!!!!!!!!!

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Quindi l’ultimo insegnamento è coordinare con organizzazione il tuo store…non sarà sempre facile! L’organizzazione delle operazioni logistiche, commerciali, amministrative e del tuo personale richiedono passione, tempestività, controlli periodici (es. l’inventario!!) oltre che efficienza!
Quindi torniamo alla situazione di prima…se ti trovi in una situazione del genere il cliente ha sempre ragione…quindi ti troverai il camionista allo scarico merci leggermente scontento perché ha aspettato…qualche minuto di troppo! 🙂

Consiglio: tutto può capitare….cerca di affrontare le situazioni di stress con determinazione e problem solving! Organizzare è facile, gestire è arte!

Alla prossima ciao!

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